Refund policy

Politica di Reso e Rimborso

1. Cancellazioni

Puoi annullare l'ordine prima che venga spedito. Per farlo, invia una richiesta a orders@casemiri.com. Ti confermeremo se l'annullamento è possibile, in base allo stato dell'ordine. Se l’ordine risulta già spedito o in preparazione avanzata, non sarà possibile annullarlo e potrai esercitare il diritto di recesso secondo quanto indicato di seguito.

2. Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa vigente (Direttiva 2011/83/UE e Decreto Legislativo 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email a orders@casemiri.com, indicando:

  • Numero d'ordine;
  • Nome e cognome;
  • Prodotto oggetto del reso;
  • Motivo del reso (facoltativo).

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni seguendo le istruzioni che ti forniremo via email.

3. Condizioni per l'Accettazione del Reso

I prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni per essere accettati:

  • Essere inutilizzati, non lavati e in condizioni originali;
  • Essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette e accessori inclusi;
  • Non devono presentare segni di usura, profumi, cosmetici o danni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano tali condizioni. In caso di recesso, potremmo applicare una riduzione del rimborso se il prodotto risulta manipolato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Procedura di Reso

  • Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'email di conferma con le istruzioni operative.
  • Organizzeremo noi il ritiro gratuito a domicilio tramite corriere alla data concordata.
  • In alternativa, su richiesta, possiamo fornirti un'etichetta prepagata per la consegna in un punto di deposito convenzionato.
  • Ti invitiamo a inserire una nota nel pacco con il numero dell'ordine.
  • Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico di Casemiri.

5. Rimborso

  • Il prodotto restituito sarà sottoposto a controllo qualità.
  • Se conforme, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione.
  • I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.
  • Se preferisci, puoi ricevere un buono di pari valore da utilizzare per un nuovo acquisto.
  • In caso di recesso, verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard eventualmente pagata al momento dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per modalità di consegna premium (es. consegna express rispetto allo standard) non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo.

Riceverai una notifica via email non appena il rimborso (o il buono) sarà stato emesso.

6. Reso di Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto difettoso o diverso da quanto ordinato:

  • Contattaci tempestivamente all’indirizzo orders@casemiri.com, fornendo foto e una breve descrizione del problema.
  • Organizzeremo gratuitamente il ritiro e, a tua scelta, la sostituzione del prodotto, il rimborso integrale o l’emissione di un buono.

7. Esclusioni dalla Politica di Reso

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o su misura;
  • Buoni regalo;
  • Resi oltre i termini previsti o privi della confezione ed etichette originali.

8. Contatti

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@casemiri.com.

Nota Importante: Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento, pubblicando una versione aggiornata sul nostro sito. Si invita a consultare regolarmente questa pagina.