Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Vogliamo che ogni acquisto Casemiri sia seguito con la stessa attenzione con cui prepariamo ogni ordine. Le condizioni di reso possono variare in base alla destinazione dell’ordine, come indicato di seguito.
1. Cancellazioni
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga spedito scrivendo a refunds@casemiri.com.
Ti confermeremo se l’annullamento è ancora possibile in base allo stato dell’ordine. Qualora l’ordine sia già stato spedito o si trovi in una fase avanzata di preparazione, non sarà più possibile annullarlo e potrai eventualmente procedere con il reso secondo le condizioni indicate di seguito.
2. Resi in Italia e nell’Unione Europea
Per gli ordini consegnati in Italia o in un Paese dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per comunicare il recesso puoi utilizzare la funzione di recesso disponibile sul nostro sito oppure contattarci all’indirizzo refunds@casemiri.com.
Per permetterci di identificare rapidamente l’ordine, ti chiediamo di indicare:
- Numero d’ordine;
- Nome e cognome;
- Prodotto che desideri restituire;
- Motivo del reso, se desideri comunicarlo (facoltativo).
Riceverai una conferma della richiesta e le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni.
3. Resi dagli Stati Uniti e dall’Australia
Per gli ordini consegnati negli Stati Uniti o in Australia, Casemiri offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere il reso, contattaci all’indirizzo refunds@casemiri.com, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti invieremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.
Le spese di spedizione del reso dagli Stati Uniti e dall’Australia sono a carico del cliente. Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un servizio tracciabile e seguendo le istruzioni fornite da Casemiri.
La spedizione dovrà essere correttamente dichiarata come merce restituita (returned goods / returned merchandise). Eventuali dazi, imposte, spese doganali o altri costi derivanti da una dichiarazione errata o dal mancato rispetto delle istruzioni di reso potranno essere detratti dall’importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Casemiri non è responsabile per pacchi di reso smarriti, danneggiati o non consegnati durante una spedizione organizzata autonomamente dal cliente. Ti consigliamo pertanto di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino al completamento del rimborso.
4. Condizioni dei Prodotti Restituiti
Ti chiediamo di restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e, ove possibile, completi della confezione originale, delle etichette e degli eventuali accessori inclusi.
I prodotti non devono essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità e non devono presentare, tra gli altri, segni di utilizzo, lavaggio, alterazioni, profumi, cosmetici o danni imputabili al cliente.
Per i resi soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
5. Procedura e Costi di Reso
Italia e Unione Europea
Il reso è gratuito. Dopo la comunicazione del recesso, riceverai via email le istruzioni operative per la restituzione. Il cliente dovrà organizzare e anticipare la spedizione di reso secondo le indicazioni fornite da Casemiri. Il costo della spedizione di reso verrà successivamente rimborsato da Casemiri, nei limiti e secondo le modalità indicate nelle istruzioni di reso.
Per poter ottenere il rimborso del costo di restituzione, la spedizione dovrà essere effettuata secondo le modalità comunicate da Casemiri e dovrà essere conservata la relativa ricevuta o altra documentazione comprovante il costo sostenuto.
Stati Uniti e Australia
La spedizione di ritorno è organizzata e sostenuta interamente dal cliente. Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare Casemiri e seguire le istruzioni ricevute per la corretta restituzione e dichiarazione doganale della merce.
Ti consigliamo di inserire all’interno del pacco un riferimento al numero dell’ordine per facilitare l’identificazione del reso.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà sottoposto a controllo.
Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per gli ordini in Italia e nell’Unione Europea, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Casemiri potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
In caso di recesso, verrà rimborsato anche l’eventuale costo della modalità di consegna standard originariamente pagata. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il costo della spedizione di reso sostenuto dal cliente in Italia o nell’Unione Europea verrà rimborsato separatamente secondo le modalità comunicate da Casemiri e previa verifica della documentazione relativa alla spedizione.
Per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia, in caso di reso per semplice cambio di idea il rimborso riguarda il valore dei prodotti restituiti. Gli eventuali costi di spedizione originariamente sostenuti dal cliente e le spese per la spedizione di ritorno non sono rimborsabili, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Eventuali costi doganali o altri oneri sostenuti da Casemiri a causa di una dichiarazione di reso errata o del mancato rispetto delle istruzioni fornite potranno essere detratti dall’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Una volta disposto il rimborso da Casemiri, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
Se preferisci, quando disponibile, potrai richiedere un buono di pari valore da utilizzare per un nuovo acquisto.
Riceverai una conferma via email non appena il rimborso o l’eventuale buono sarà stato emesso.
7. Prodotti Difettosi, Danneggiati, Errati o Non Conformi
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna, diverso da quanto ordinato o non conforme, contattaci appena possibile all’indirizzo orders@casemiri.com, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, alcune fotografie e una breve descrizione del problema.
In questi casi, Casemiri fornirà assistenza e sosterrà gli eventuali costi necessari per la restituzione del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Australia, restano espressamente impregiudicati i diritti e i rimedi riconosciuti dall’Australian Consumer Law, incluse le consumer guarantees applicabili.
I diritti previsti dalla presente Politica di Reso e Rimborso non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Le eventuali esclusioni non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quanto ordinato.
9. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi o rimborsi, il nostro team è a tua disposizione all’indirizzo refunds@casemiri.com.
Nota: Casemiri si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso. Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle disponibili al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
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